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Notre Garantie

Expédition rapide

• Expédition sous 24 à 48 heures
• Livraison internationale sous 2 à 10 jours ouvrés
• Livraison à domicile ou en Point Relais® selon votre pays
• Retours et échanges faciles sous 30 jours

Livraison gratuite en Europe

Chez Neo Nest™, nous offrons la livraison gratuite sur l'ensemble de nos produits dans toute l'Europe.

Les commandes sont préparées avec soin puis expédiées via nos partenaires logistiques de confiance tels que Colissimo, La Poste, Mondial Relay, DHL, DPD, GLS ou d'autres transporteurs locaux selon votre destination.

En période de forte activité (Noël, soldes ou opérations spéciales), un délai supplémentaire de traitement peut exceptionnellement être nécessaire.

Emballage soigné

Chaque commande est préparée avec attention afin que votre expérience soit agréable dès la réception de votre colis.

Notre objectif est de vous livrer vos produits dans les meilleures conditions tout en limitant les emballages inutiles.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment directement depuis notre page de suivi.

Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition :

contact@neo-nest.com

Retours et échanges sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Si votre demande est acceptée conformément à notre politique de retour, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est généralement traité sous 7 jours ouvrés maximum.

Votre satisfaction avant tout

Chez Neo Nest™, nous sélectionnons avec soin des produits innovants, utiles et surprenants afin de vous proposer les meilleures idées cadeaux pour petits et grands.

Chaque produit est choisi pour sa qualité, son originalité et sa capacité à créer un véritable effet WOW dès la première utilisation.

Votre satisfaction est notre priorité.

Politique de Retour

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Notre garantie retour étendue

Chez Neo Nest™, nous allons plus loin que le délai légal en vous offrant la possibilité de demander un retour ou un échange sous 30 jours après réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, avec ses accessoires et son emballage d’origine.

Produits non repris

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de sécurité, notamment les articles personnalisés, les produits ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons sanitaires, ou les produits endommagés après réception.

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@neo-nest.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et le motif de votre demande.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si celui-ci est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Délai de remboursement

Le remboursement est généralement traité sous 14 jours ouvrés après réception et validation du retour.

Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, erreur de préparation ou article non conforme à la commande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@neo-nest.com avec des photos du produit concerné afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.